Questions fréquentes

Quels services fournissez-vous ?


Nous vous fournissons :

  • Votre nom de domaine dans les extensions .com, .net, .org, .fr, .re, .be, .ch, .info, .biz, .co.uk, .us, .name, .cc, .tv, .nu (et d'autres extensions à venir...).
  • La possibilité de modifier en ligne l'essentiel de ses paramètres, à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez.

En option et sans supplément de prix, nous offrons :

  • Vos redirections web
  • Vos redirections mail
  • La gestion de votre zone DNS
  • Un service de DNS secondaire
  • La protection de votre e-mail dans le Whois
  • Un filtrage antivirus et antispam
  • Une assistance par e-mail précise et rapide
  • Une adresse e-mail personnalisable (bientôt)

La liste de nos services et des prix correspondants est disponible sur notre grille tarifaire.

Y a-t-il des frais cachés ?


Il n'y a pas de frais cachés. Le tarif d'enregistrement comprend tout ce que vous aurez à payer pour enregistrer votre nom de domaine pour la durée choisie. Pendant la durée de validité du domaine, seul le changement de propriétaire (transmission) donne lieu à une facturation supplémentaire.
Nos services optionnels (redirections, gestion DNS,...) et le support technique par e-mail sont totalement gratuits.
Toutes les modifications que vous pouvez effectuer vous-mêmes sur notre site sont également gratuites.
Enfin, sachez que si vous souhaitez nous quitter rien n'est facturé non plus.

Quelle est la durée d'un nom de domaine ?


Un nom de domaine a une durée limitée, qui varie selon les extensions (généralement de 1 à 10 années) et la durée choisie lors de votre paiement.
Un nom de domaine non renouvelé sera automatiquement détruit quelques temps après son expiration. Le délai de destruction définitive ne dépend pas exclusivement de Mondomaine.

Qui est le propriétaire du nom de domaine ?


Le propriétaire est la personne (physique ou morale) décrite en tant que telle dans le formulaire lors de l'enregistrement. Le propriétaire n'est pas nécessairement le payeur.
Vous pouvez connaître le propriétaire du nom de domaine en visualisant les informations données par une recherche Whois.
Le titulaire d'un domaine correspond aux champs 'owner-name' ou 'address', situés sous la ligne "domain".
Par exemple : SYSTEMA NETWORK pour mondomaine.fr :
domain: mondomaine.fr
address: SYSTEMA NETWORK
address: 16 rue Grange Dame Rose
address: 78140 VELIZY
address: FR

Que faut-il pour accéder à mes pages web avec mon nom de domaine ?


Il vous faut :

  • Un nom de domaine : celui-ci est fourni par Mondomaine. Le domaine vous appartient.
  • Deux serveurs de noms (DNS) : ceux-ci sont fournis soit par Mondomaine sans supplément de prix, soit par un autre prestataire de votre choix.
  • Un serveur d'hébergement Web : celui-ci n'est pas fourni par Mondomaine. Vous pouvez choisir un hébergeur tiers. Nous vous conseillons toutefois notre service d'hébergement Internet-Hebergeur.com: http://www.internet-hebergeur.com.

Quelles sont vos conditions de vente ?


Nos conditions de vente sont accessibles à l'adresse suivante :
http://www.mondomaine.fr/contrat

Quels sont les modes de paiement acceptés ?


Nous acceptons les paiements :

  • par carte bancaire : les cartes acceptées sont CB, Visa (sauf Electron), EuroCard/MasterCard;
  • par chèque : n'oubliez pas de noter la référence de votre commande au dos du chèque. Votre chèque doit être libellé en euros à l'ordre de "Mondomaine", et tiré sur une banque domiciliée en France ou à Monaco;
  • par virement : vous devez obligatoirement indiquer la référence de votre commande (et uniquement cette référence!) en motif de votre virement. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
    • Banque : 10278
    • Guichet : 06065
    • N° de compte : 00033082945
    • Clé RIB : 89

Où trouver mes factures ?


Vos factures sont disponibles à tout moment via votre espace client.
Vous pouvez accéder aux factures des opérations pour lesquelles vous êtes ou avez été contact de facturation ou contact administratif. Les factures sont éditées au nom et à l'adresse du contact qui effectue le règlement. Elles ne peuvent plus du tout être modifiées ensuite, c'est pourquoi vous devez vous assurer de l'exactitude de l'adresse postale avant de valider un règlement.Avant chaque règlement vous pouvez visualiser et imprimer une facture pro forma correspondant au montant à régler. Cette facture pro forma peut vous servir comme justificatif auprès de votre comptabilité afin d'en obtenir une autorisation de paiement.

Remboursement


Nous pouvons vous rembourser une opération qui n'aurait pas abouti du moment que cette opération ne nous a pas déjà été facturée par le registrar.
Vous devez contacter le support technique pour faire une demande de remboursement. Indiquez bien la référence de la commande et le nom de domaine concerné. Le remboursement sera effectué par chèque et adressé aux coordonnées indiquées sur la facture correspondante. Notez qu'une demande de création de nom de domaine ne peut quasiment jamais être annulée car les demandes sont transmises en flux continu au registrar qui les traite quasiment immédiatement. Attention donc aux fautes de frappe, nous ne pourrons pas corriger votre nom de domaine une fois qu'il aura été transmis au registrar (c'est à dire quasiment immédiatement après validation de votre commande).

TVA


La TVA s'élève à 19,6%.
La TVA vous sera facturée si vous êtes :

  • Un particulier résidant en France
  • Un particulier résidant dans l'Union Européenne
  • Une entreprise ou autre organisation située en France

Vous ne payez pas la TVA si vous êtes :

  • Un particulier résidant hors de l'Union Européenne
  • Une entreprise ou autre organisation située dans l'Union Européenne hors France (mais vous devrez fournir votre numéro de TVA intracommunautaire)
  • Une entreprise ou autre organisation située hors de l'Union Européenne.

Pour ne pas payer la TVA (si vous êtes une société domiciliée dans l'Union Européenne), indiquez votre numéro de TVA :

  • soit lors de chaque achat
  • soit définitivement dans votre compte Mondomaine. Vous prendrez alors soin de le mentionnner dans les paramètres de votre compte afin de ne pas avoir à le saisir à chaque fois.

Pour être pris en compte, le numéro de TVA doit être composé du code du pays (BE, GB...) et d'une suite de numéros, sans aucun espace ni caractère séparateur.
Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA à l'adresse suivante :
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=FR